Evertec conecta seus ambientes à operação de Facilities com a Uaipe

Líder em tecnologia e processamento de transações financeiras na América Latina e no Caribe, a Evertec atua em 26 países e processa mais de 11 bilhões de transações anualmente. Sua operação combina soluções de meios de pagamento, softwares para o setor financeiro, infraestrutura tecnológica, computação em nuvem e serviços especializados para diferentes segmentos do mercado.

No Brasil, essa estrutura se estende a mais de três unidades, criando uma operação de Facilities distribuída e com diferentes ambientes, usuários e necessidades operacionais. Nesse contexto, um dos desafios era tornar a comunicação entre os colaboradores e as equipes de Facilities mais simples, ágil e estruturada, garantindo que as demandas identificadas nos ambientes chegassem ao time responsável com as informações necessárias para o atendimento.

Antes da digitalização, parte dessas solicitações dependia de canais informais de comunicação, tornando o processo mais descentralizado e dificultando a rastreabilidade das demandas. Para uma operação distribuída, esse modelo também reduz a visibilidade sobre o que acontece nos diferentes ambientes e dificulta a construção de uma base estruturada de informações para a gestão.

A Evertec implementou os QR Codes Inteligentes da Uaipe para transformar os próprios ambientes físicos em pontos de conexão com a operação de Facilities. Distribuídos estrategicamente nas unidades, os QR Codes permitem que os colaboradores registrem uma solicitação diretamente no local onde a necessidade foi identificada.

Ao realizar a leitura do código, o usuário acessa uma interface digital para registrar a demanda, enquanto a equipe de Facilities recebe a informação de forma estruturada para realizar o direcionamento e atendimento. Dessa forma, o ambiente deixa de ser apenas o local onde o problema acontece e passa a fazer parte do próprio fluxo digital da operação.

A iniciativa criou uma conexão direta entre ambiente, usuário e equipe de campo, substituindo a dependência de mensagens dispersas por um processo mais estruturado de comunicação e registro. Cada solicitação passa a gerar uma informação rastreável, permitindo acompanhar as demandas e construir um histórico da operação.

Essa mudança também amplia a capacidade de gestão. Com as informações centralizadas, a operação passa a ter uma base para compreender os tipos de solicitações, sua recorrência e distribuição entre os ambientes, criando melhores condições para identificar padrões e apoiar decisões relacionadas à operação de Facilities.

Mais do que digitalizar a abertura de chamados, o projeto estabelece uma nova forma de interação entre as pessoas e os espaços corporativos. Os ambientes passam a funcionar como pontos inteligentes de comunicação com a operação, conectando quem identifica uma necessidade diretamente ao processo responsável por resolvê-la.

Para a Evertec, a Uaipe representa um avanço na evolução da gestão de Facilities: do chamado informal e descentralizado para uma operação mais digital, conectada, rastreável e orientada por dados.

O projeto demonstra como a tecnologia pode ser incorporada diretamente aos ambientes corporativos para aproximar usuários e equipes de campo, melhorar a qualidade das informações operacionais e criar uma infraestrutura digital capaz de acompanhar a evolução da operação.